开发新型技术创新产品

商业印刷和报纸印刷总经理、工程总监 Vince Balistrieri

最成功的工程工作从来不是闭门造车而成的。Vince Balistrieri 向我们讲述 QuadTech 与 Newsprinters (U.K.) 如何合作开发并测试报纸印刷创新技术。

TT—请为我们介绍一下 Newsprinters 的情况，你们之间建立的是一种什么样的关系？你们的工作是什么？

VB—Newsprinters 是世界上技术最先进的报纸印刷公司之一。他们在自动化和标准化方面都达到了极高的水准，这使得他们能在保持低运营成本的同时，维持着很高的印刷质量。他们已经同意成为我们首版高级色彩控制系统 AccuCam™ 的试验测试基地。首版 AccuCam 是利用我们已获专利的光谱传感器技术来实现基于图像的色彩控制的闭环系统。它也为我们提供了一个继续拓展的平台，让我们可以进一步发掘自动化的价值。Newsprinters 同意作为我们的开发伙伴，协助我们确定、测试这个系统的性能和功能，使这个系统能为他们的运营带来最大的价值。协助我们的测试并不意味着产品成型后他们必须购买，而只是我们产品开发过程中至关重要的一个环节。在创新技术的开发过程中，如果能获得一家长期在业内占据领先地位，且拥有最先进的技术和流程的企业的合作支持，对技术的开发绝对有莫大的裨益。这次合作会为我们双方都带来极大的利益。

TT—与拥有最先进的印刷机及流程的合作伙伴合作，会有什么缺点吗？很多印刷企业并不具备 Newsprinters 所拥有的资源，你们的解决方案会不会不自觉地忽视这些企业的要求？

VB—对我们而言，与一流企业的开发合作非常重要，但我们的工作并不会仅仅着眼于单一客户。QuadTech 长期为全世界各类的报纸印刷公司提供解决方案，并且一直做的很成功。我们制定有严格的新产品开发程序，其中就要求通过聆听“客户的声音”来确定市场需求。我们在其后的开发过程中会牢记这些客户反馈，以保证我们制定的解决方案能为报纸印刷市场中的更多企业带去实实在在的丰厚价值。Newsprinters 能帮助我们打开创造价值的新思路。我们的目标是使所有希望降低浪费、提高印刷质量、并最大限度减少劳动成本的报纸印刷公司都能从我们这项技术中受益。

TT—在开发新产品过程中获得客户或是用户支持的情况其实并不少见。你们和 Newsprinters 目前进行的这个项目有什么独到之处吗？

VB—我们此次的新产品开发过程讲求高度的条理性，而且十分重视运用“聆听客户的声音”的方法来确定所开发解决方案的要求。我们还充分利用了来自母公司 Quad/Graphics 的帮助。作为拥有世界最先进技术的商业印刷公司之一，Quad/Graphics 在印刷公司需求方面具有极强的洞察力。这样，除了与 Newsprinters 等客户和潜在客户合作之外，我们还具备一项得天独厚的优势，就是借助 Quad/Graphics 的资源，使其成为我们的“测试实验室”。一般而言，客户只会在项目初期参与投入。而这一次，我们与用户的合作将从确定客户要求阶段开始，一直贯穿整个测试和配置过程。我们会在整个生产开发流程中持续听取客户的反馈，保证我们的价值主张与 Newsprinters 的需求相符。我相信，QuadTech 和 Newsprinters 对于未来报纸印刷业发展走向的看法是一致的。

TT—显然，Newsprinters 参与这样的开发和测试，就必须在材料、劳动力以及资源等方面有所投入。他们可以得到怎样的回报呢？

VB—在当前全球经济衰退的情况下，很少有公司会增加研发投资，事实上，很多公司正削减在这方面的投资。QuadTech 矢志成为业内的创新先锋，即使在困难的条件下，我们也从未放弃对这个目标的追求。借助这次合作，我们公司和 Newsprinters 有机会汇聚了业内众多最优秀的人才。通过这样的形式，我们不光可以规划出能为 Newsprinters 的营运带来巨大价值的解决方案，还省去了在技术实施方面的大量投资。撇开技术本身不谈，人们在为创造打破过往游戏规则的新产品而共同努力的过程中，他们之间的关系也会自然而然的发展。Newsprinters 的员工带来自己独特的经验、流程和公司文化。QuadTech 的员工也是如此。这次合作给双方员工提供了交流新观念，加深相互理解的机会，这对于双方公司来说都有好处。

TT—让开发合作伙伴或者客户了解你们自己的开发流程会不会有风险？如果测试不成功，你们是否担心会失去信誉？

VB—创新不可能一蹴而就，也不可能没有风险。如果是那样，所有人都会去创新了，那样也就不能称之为“创新”。任何潜在客户，只要他看过我们的工程团队处理问题或解决需求的方式，一定会为我们员工以及我们的工作方式所打动。我们带到像 Newsprinters 这样的试验测试基地去的，不是已经可以推向市场的产品，而是一种理念，并以此与他们交流合作，创造出解决方案。我们双方都了解这一点，而且目标一致。Newsprinters 会和我们一道经历困难和失败，这是研发过程中不可避免的，而最后他们也将与我们共享成功。我想在我们共同奋进的过程中，我们不太可能会失去信誉。只有本身毫无诚信的企业才会失去信誉。只要你投入大量资源，兢兢业业地工作，力求将创新产品推向市场，你和客户之间的合作关系就只会日久弥深。